Come i team bancari automatizzano l'instradamento delle richieste con i workflow AI.
I team bancari risolvono le richieste dei clienti classificando l'intento, recuperando le conoscenze, gestendo le azioni e inoltrando i casi agli agenti umani con il contesto completo.
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Sfida
I team di servizio e assistenza gestiscono volumi elevati di richieste ripetitive, dalle richieste di informazioni sui conti e dalla gestione delle carte alle domande sui prestiti e ai bonifici. I clienti esigono risposte immediate, mentre i casi che richiedono davvero una valutazione aspettano il proprio turno.
Soluzione
I team bancari utilizzano i Flussi di lavoro Mistral per classificare ogni messaggio con Mistral Small e quindi instradarlo al recupero delle conoscenze con Mistral Embed, alla ricerca web con un agente Mistral o al workflow di azione appropriato. Il workflow inoltra il caso a un agente umano con il contesto completo quando necessario.
Risultato
Risponde alle richieste di routine e inoltra le altre con il contesto completo.
