• AI 100% europea, ospitata localmente e gestita in infrastruttura operata da SAP.

• Riduzione dell’80% delle richieste di supporto ripetitive.

• Multilingue: supporto nativo per diverse lingue, tra cui tedesco, francese e italiano.

SAP sfrutta i modelli linguistici avanzati di Mistral per continuare a trasformare le operazioni aziendali in molteplici settori. Grazie al modello Large superiore di Mistral, con capacità multilingue e hosting AI localizzato in Europa, SAP offre un’orchestrazione intelligente degli agenti che va ben oltre i chatbot tradizionali, fornendo risposte dirette alle query e una configurazione progettata per evitare le allucinazioni.

Questa partnership consente a SAP di servire organizzazioni come le Ferrovie Federali Svizzere (SBB CFF FFS), nonché settori come telecomunicazioni e finanza, con soluzioni basate sull’AI che mantengono hosting AI completamente locale e localizzazione dei dati, garantendo una conformità normativa ottimale.

“La nostra partnership ampliata con Mistral rafforza l’impegno di SAP per un’AI responsabile, consentendo alle aziende di sfruttare il potenziale dell’AI generativa mantenendo il controllo sui propri dati e sulla proprietà intellettuale: una tappa fondamentale verso una maggiore sovranità per il mercato europeo.”

Philipp Herzig, Chief Technology Officer di SAP SE

La gestione della conoscenza e i processi aziendali sono sfide universali.

Le imprese moderne affrontano sfide universali che attraversano ogni settore: richieste di supporto ripetitive che sovraccaricano i team di esperti, silos di conoscenza che impediscono una condivisione efficiente delle informazioni e processi manuali che consumano preziose risorse umane. Questi punti critici diventano particolarmente acuti durante grandi trasformazioni e migrazioni, che si tratti della migrazione software quinquennale di SBB con impatto su 30.000 dipendenti o dei team finance che elaborano ratei mensili su migliaia di transazioni.

La complessità aumenta nei mercati europei in presenza di contesti multilingue. Le organizzazioni che operano in tedesco, francese e italiano incontrano ulteriori barriere quando le soluzioni AI non riescono a gestire efficacemente lingue e dialetti regionali.

Per i settori regolamentati come il settore pubblico e la finanza, oltre a molti altri, queste sfide sono aggravate da requisiti rigorosi di localizzazione o sovranità dei dati. Le organizzazioni hanno bisogno di soluzioni AI in grado di offrire prestazioni di livello enterprise garantendo al tempo stesso che i dati sensibili non escano mai dai confini regionali.

Mistral abilita la trasformazione ottimizzata di SAP.

I large language model di Mistral consentono a SAP di fornire soluzioni AI enterprise tramite un framework riutilizzabile. Dai chatbot intelligenti in grado di offrire supporto multilingue interattivo in tempo reale con human-in-the-loop, fino agli workflow agentici capaci di gestire autonomamente interi processi aziendali, le capacità di Mistral permettono a SAP di potenziare i propri prodotti esistenti rispettando al contempo rigorosi requisiti normativi e di compliance. La novità? L’uso specifico dell’orchestrazione degli agenti consente di ridurre, o eliminare, le allucinazioni per le query preconfigurate, aumentando così la fiducia nelle risposte fornite.

Chatbot intelligenti per ottimizzare le migrazioni software.

Una recente implementazione presso SBB esemplifica le capacità AI di SAP. Per contribuire a soddisfare le esigenze di supporto degli utenti finali durante la migrazione software pluriennale di SBB, il team SAP ha realizzato un chatbot multilingue basato su Mistral Large, ospitato interamente sull’infrastruttura operata da SAP. Il chatbot utilizza una sofisticata retrieval-augmented generation (RAG) per attingere a molteplici fonti di conoscenza, tra cui FAQ, materiali di formazione e contenuti non strutturati come registrazioni e screenshot. Quando i dipendenti interagiscono con il chatbot intelligente, il sistema sfrutta tecniche avanzate di prompt engineering e riscrittura delle query basata su glossario per gestire abbreviazioni specifiche del dominio: così, se i membri del team chiedono “come inviare un SO”, il chatbot espande automaticamente “SO” in “sales order” per un retrieval più accurato.

Un’innovazione cruciale è la funzionalità human-in-the-loop: quando l’AI non riesce a risolvere una query, le risposte degli esperti vengono acquisite automaticamente e aggiunte alla knowledge base, rendendo tali informazioni immediatamente disponibili a tutti gli utenti futuri. Questo crea un sistema ad apprendimento continuo che diventa più intelligente a ogni interazione.

La soluzione si integra direttamente nei workflow esistenti dei dipendenti tramite il portale SAP Build Work Zone e Microsoft Teams, eliminando la necessità di applicazioni di supporto separate e raggiungendo gli utenti negli ambienti in cui già lavorano.

Workflow agentici per l’automazione dei processi aziendali.

La visione di SAP, tuttavia, è costruire processi aziendali davvero autonomi. Il prossimo agente Accounting Accruals di SAP, costruito su Mistral e previsto per il rilascio Beta nei prossimi mesi, opera autonomamente in orari prestabiliti, cercando le informazioni necessarie, eseguendo calcoli e preparando bozze di scritture contabili senza intervento umano. L’AI legge i dati dai sistemi SAP e interpreta i documenti di policy contabile utilizzando le capacità di comprensione linguistica di Mistral.

Un framework AI riutilizzabile basato su Mistral.

Il framework di SAP è progettato per un deployment rapido in diversi settori. La stessa tecnologia di base che alimenta il supporto alla migrazione di SBB è stata adattata per aziende di telecomunicazioni che supportano operatori sul campo nell’installazione di cavi in fibra, ed è in fase di estensione a più organizzazioni del settore pubblico. Questa riutilizzabilità riduce drasticamente tempi e costi di implementazione mantenendo sicurezza e compliance di livello enterprise.

Perché Mistral?

SAP ha scelto i modelli Mistral per:

• Possibilità di essere ospitati direttamente sull’infrastruttura operata da SAP

• Allineamento della localizzazione dei dati con i requisiti di compliance di SAP

• Prestazioni multilingue superiori in tedesco, francese e italiano, sulla base di test di benchmark

• Orchestrazione dei modelli efficiente in termini di costi, che consente un equilibrio tra prestazioni e costi operativi

• Scalabilità a supporto di una rapida espansione in diversi settori senza compromettere la qualità

Riduzione drastica dei colli di bottiglia del supporto e miglioramento dell’esperienza utente.

L’implementazione del chatbot di SAP basato su Mistral ha prodotto miglioramenti operativi significativi per SBB, trasformando radicalmente il modo in cui vengono supportate le migrazioni software enterprise.

• Trasformazione dei volumi di supporto: SBB ha ottenuto una riduzione stimata dell’80% delle richieste di supporto ripetitive, liberando i “super user” esperti affinché possano concentrarsi sulla risoluzione di problemi complessi.

• Copertura scalabile: da 1.000 utenti pilota fino a 30.000 dipendenti, dimostrando scalabilità a livello enterprise.

• Crescita della conoscenza in tempo reale: l’espansione automatizzata della knowledge base elimina il tradizionale ritardo tra risoluzione dei problemi e condivisione della conoscenza.

L’Accounting Accruals Agent, che entrerà in Beta nei prossimi mesi, rappresenta un nuovo paradigma in cui gli agenti gestiscono processi aziendali completi. “Ogni azienda effettua ratei alla fine del mese e del trimestre”, spiega Emmanuel. “Questo vale per ogni cliente che abbiamo in S4HANA Public Cloud”. L’impatto potenziale si estende all’intera base clienti di SAP, trasformando processi manuali e dispendiosi in termini di tempo in workflow automatizzati.

Uno sguardo al futuro: espandersi oltre il supporto di base.

Sulla base del successo del deployment iniziale del chatbot, SAP sta ampliando le capacità del framework per supportare processi aziendali complessi. La fase successiva include l’automazione dei processi di procurement tramite le capacità di tool e function calling di Mistral, affrontando i complessi processi di acquisto multicanale richiesti negli ambienti del settore pubblico.

Il framework riutilizzabile è già in fase di adattamento per le telecomunicazioni e altri settori regolamentati. Questa espansione dimostra come la partnership tra SAP e Mistral stia definendo nuovi standard per un’AI sicura, conforme e centrata sull’utente negli ambienti enterprise.

Nel complesso, la partnership tecnologica tra Mistral e SAP procede con forza, sia nei casi d’uso sia nelle innovazioni in arrivo, offrendo AI ospitata localmente a clienti globali con esigenze regionali di fiducia e compliance.