Belfius, banca digitale leader del Nord Europa, mirava a migliorare la customer experience passando da una piattaforma bot puramente basata su script a una soluzione di IA avanzata. Gli obiettivi principali erano aumentare la soddisfazione della clientela e migliorare l'efficienza, riducendo al contempo il carico di lavoro manuale per gli operatori. Mistral Large è stato implementato per abilitare funzionalità di IA generativa sul chatbot per la clientela di Belfius, con l'obiettivo di creare un'esperienza completamente personalizzata. Il chatbot è disponibile in neerlandese, francese e inglese, risultando accessibile a un'ampia gamma di clienti. Inoltre, Mistral ha supportato Belfius nella sua strategia di guard-railing fornendo supporto specialistico e dataset di test. Integrando Mistral Large, Belfius ha migliorato in modo significativo l'efficienza e la soddisfazione delle interazioni con la clientela, definendo un nuovo standard per esperienze bancarie personalizzate.