Comment les équipes bancaires automatisent le routage des demandes avec des workflows d'IA.
Les équipes bancaires résolvent les demandes des clients en classant l'intention, en consultant les apprentissages, en traitant les actions et en escaladant vers des agents humains avec le contexte complet.
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Défi
Les équipes de service client et d'assistance traitent un volume élevé de demandes répétitives : questions sur les comptes, gestion des cartes, prêts et virements. Les clients exigent des réponses immédiates, tandis que les cas qui nécessitent réellement du discernement attendent leur tour.
Solution
Les équipes bancaires utilisent Mistral Workflows pour classer chaque message avec Mistral Small, puis l'orientent vers la recherche dans les apprentissages avec Mistral Embed, vers la recherche sur le Web avec un agent Mistral, ou vers le workflow d'action approprié. Le workflow escalade la demande vers un humain avec le contexte complet en cas de besoin.
Résultat
Répond aux demandes courantes et escalade les autres avec le contexte complet.
