Comment les équipes d'assistance gèrent les appels des clients avec l'IA vocale.
Les équipes d'assistance répondent aux appels des clients avec des agents vocaux multilingues ancrés dans les bibliothèques de documents.
Customer Support
Document Intelligence
Speech
Défi
Les équipes d'assistance gèrent un volume élevé d'appels répétitifs, qui varient selon les langues, les politiques et les procédures locales. Les clients attendent des réponses immédiates et des indications claires sur ce qu'ils peuvent demander, tandis que le personnel d'assistance a besoin d'un contexte précis avant toute escalade.
Solution
Les équipes d'assistance utilisent Mistral Speech pour alimenter des agents vocaux qui mènent des conversations multilingues ancrées dans les bibliothèques de documents, tandis que Mistral Small génère des suggestions de suivi à partir de la transcription en temps réel, pour que les appelants sachent toujours ce qu'ils peuvent demander ensuite.
Résultat
Répond aux appels dans plusieurs langues, en s'appuyant sur les bibliothèques de documents.
