• IA 100 % européenne, hébergée localement et maintenue dans une infrastructure opérée par SAP.

• Réduction de 80 % des requêtes de support répétitives.

• Multilingue : plusieurs langues prises en charge nativement, dont l’allemand, le français et l’italien.

SAP s’appuie sur les modèles de langage avancés de Mistral pour continuer à transformer les opérations d’entreprise dans plusieurs secteurs. Grâce à Mistral Large, doté de capacités multilingues, et à l’hébergement européen de l’IA, SAP fournit une orchestration intelligente d’agents qui va bien au-delà des chatbots traditionnels : réponses directes aux requêtes et configuration conçue pour éviter les hallucinations.

Ce partenariat permet à SAP d’accompagner des organisations comme les Chemins de fer fédéraux suisses (SBB CFF FFS), ainsi que des secteurs comme les télécommunications et la finance, avec des solutions fondées sur l’IA qui conservent un hébergement IA entièrement local et une localisation des données, pour assurer une conformité réglementaire optimale.

« Notre partenariat élargi avec Mistral renforce l’engagement de SAP en faveur d’une IA responsable. Il permet aux entreprises d’utiliser la puissance de l’IA générative tout en gardant le contrôle de leurs données et de leur propriété intellectuelle. C’est une étape clé vers plus de souveraineté pour le marché européen. »

Philipp Herzig, Chief Technology Officer de SAP SE

La gestion des connaissances et les processus métier sont des défis universels.

Les entreprises modernes font face à des défis universels dans tous les secteurs : des requêtes de support répétitives qui saturent les équipes expertes, des silos de connaissances qui freinent le partage efficace de l’information, et des processus manuels qui consomment des ressources humaines précieuses. Ces difficultés deviennent particulièrement fortes lors de transformations et de migrations majeures, qu’il s’agisse de la migration logicielle de SBB sur cinq ans, qui concerne 30 000 employés, ou d’équipes financières qui traitent des provisions mensuelles sur des milliers de transactions.

La complexité augmente sur les marchés européens lorsque les contextes sont multilingues. Les organisations qui travaillent en allemand, en français et en italien rencontrent des obstacles supplémentaires lorsque les solutions d’IA ne gèrent pas efficacement les langues et dialectes régionaux.

Pour les secteurs réglementés comme le secteur public et la finance, entre autres, ces défis sont renforcés par des exigences strictes de localisation ou de souveraineté des données. Les organisations ont besoin de solutions d’IA capables de fournir des performances de niveau entreprise tout en garantissant que les données sensibles ne quittent jamais les limites régionales.

Mistral permet à SAP d’optimiser sa transformation.

Les grands modèles de langage de Mistral permettent à SAP de fournir des solutions d’IA d’entreprise au moyen d’un framework réutilisable. Des chatbots intelligents qui offrent un support multilingue interactif et en temps réel avec validation humaine, jusqu’aux workflows agentiques capables de gérer des processus métier complets de manière autonome, les capacités de Mistral permettent à SAP d’enrichir ses produits existants tout en respectant des exigences strictes de conformité et de réglementation. Le point clé : l’usage spécifique de l’orchestration d’agents permet de réduire, voire d’éliminer, les hallucinations pour les requêtes préconfigurées, ce qui renforce la confiance dans les réponses fournies.

Des chatbots intelligents pour fluidifier les migrations logicielles.

Un déploiement récent chez SBB illustre les capacités d’IA de SAP. Pour répondre aux besoins de support des utilisateurs finaux pendant la migration logicielle pluriannuelle de SBB, l’équipe SAP a construit un chatbot multilingue qui utilise Mistral Large, entièrement hébergé dans l’infrastructure opérée par SAP. Le chatbot emploie une génération augmentée par récupération (RAG) avancée pour exploiter plusieurs sources de connaissances, dont des FAQ, des supports de formation et du contenu non structuré comme des enregistrements et des captures d’écran. À mesure que les employés interagissent avec le chatbot intelligent, le système utilise une ingénierie de prompt avancée et une réécriture des requêtes à partir d’un glossaire pour gérer les abréviations propres au domaine. Ainsi, si des membres de l’équipe demandent « comment soumettre une SO », le chatbot développe automatiquement « SO » en « sales order » pour une récupération plus précise.

Une innovation importante réside dans la fonctionnalité human-in-the-loop : lorsque l’IA ne parvient pas à résoudre une requête, les réponses des experts sont automatiquement capturées et ajoutées à la base de connaissances. Ces informations deviennent immédiatement disponibles pour tous les futurs utilisateurs. Le système apprend ainsi en continu et devient plus pertinent à chaque interaction.

La solution s’intègre directement aux workflows existants des employés via le portail SAP Build Work Zone et Microsoft Teams. Elle évite ainsi le besoin d’applications de support séparées et rejoint les utilisateurs dans les outils où ils travaillent déjà.

Des workflows agentiques pour automatiser les processus métier.

L’objectif de SAP est de construire des processus métier réellement autonomes. Le prochain agent Accounting Accruals de SAP, construit sur Mistral et dont la version Beta est prévue dans les prochains mois, s’exécute de manière autonome à des horaires prédéfinis. Il recherche les informations nécessaires, effectue les calculs et prépare des écritures comptables provisoires sans intervention humaine. L’IA lit les données issues des systèmes SAP et interprète les documents de politique comptable à l’aide des capacités de compréhension du langage de Mistral.

Un framework IA réutilisable, fondé sur Mistral.

Le framework de SAP est conçu pour un déploiement rapide dans plusieurs secteurs. La même technologie de base qui alimente le support de migration de SBB a été adaptée aux entreprises de télécommunications qui accompagnent leurs techniciens de terrain dans l’installation de câbles en fibre optique, et son extension à plusieurs organisations du secteur public est en cours. Cette réutilisabilité réduit fortement les délais et les coûts de mise en œuvre, tout en conservant une sécurité et une conformité de niveau entreprise.

Pourquoi Mistral ?

SAP a choisi les modèles Mistral pour les raisons suivantes :

• Capacité à être hébergés directement dans l’infrastructure opérée par SAP

• Alignement de la localisation des données avec les exigences de conformité de SAP

• Performances multilingues élevées en allemand, en français et en italien, d’après des tests de benchmark

• Orchestration de modèles efficace en coût, permettant d’équilibrer performances et coûts opérationnels

• Capacité de mise à l’échelle pour soutenir une expansion rapide dans plusieurs secteurs sans sacrifier la qualité

Nette réduction des goulets d’étranglement du support et amélioration de l’expérience utilisateur.

Le déploiement du chatbot SAP fondé sur Mistral a apporté des améliorations opérationnelles importantes pour SBB, en transformant en profondeur la manière dont les migrations de logiciels d’entreprise sont accompagnées.

• Transformation du volume de support : SBB a obtenu une réduction estimée à 80 % des requêtes de support répétitives, ce qui libère les experts « super users » pour les problèmes complexes.

• Couverture à grande échelle : le déploiement passe de 1 000 utilisateurs pilotes à 30 000 employés, ce qui démontre une scalabilité à l’échelle de l’entreprise.

• Croissance des connaissances en temps réel : l’expansion automatisée de la base de connaissances supprime le délai habituel entre la résolution d’un problème et le partage de la connaissance.

L’agent Accounting Accruals, qui entrera en Beta dans les prochains mois, représente un nouveau paradigme dans lequel des agents gèrent des processus métier complets. « Chaque entreprise comptabilise des provisions à la fin du mois et du trimestre », explique Emmanuel. « Cela concerne tous les clients que nous avons dans S4HANA Public Cloud. » L’impact potentiel couvre toute la base client de SAP, en transformant des processus manuels et chronophages en workflows automatisés.

Perspectives : au-delà du support de base.

En s’appuyant sur le succès du premier déploiement du chatbot, SAP étend les capacités du framework pour prendre en charge des processus métier complexes. La prochaine phase comprend l’automatisation des processus d’approvisionnement avec les capacités d’outils et de function calling de Mistral, afin de traiter les processus d’achat multicanaux complexes requis dans les environnements du secteur public.

Le framework réutilisable est déjà en cours d’adaptation pour les télécommunications et d’autres secteurs réglementés. Cette expansion montre comment le partenariat entre SAP et Mistral définit de nouveaux standards pour une IA sécurisée, conforme et centrée sur l’utilisateur dans les environnements d’entreprise.

Dans l’ensemble, le partenariat technologique entre Mistral et SAP progresse solidement, avec des cas d’usage en production et des innovations à venir. Il fournit une IA hébergée localement à des clients internationaux ayant des besoins régionaux en matière de confiance et de conformité.